Kargo ve Teslimat

Kargo ve Teslimat Koşulları

1. Genel Bilgiler

• Ertonga olarak, siparişlerinizin en hızlı ve güvenli şekilde teslim edilmesi için çeşitli kargo seçenekleri sunmaktayız. Siparişinizi verdiğiniz andan itibaren, belirtilen teslimat koşullarına uygun olarak ürünlerinizin kargo işlemleri başlatılır.
• Teslimat süreleri, siparişin verildiği ürünlerin stok durumu, teslimat adresi ve seçilen kargo firması gibi faktörlere bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.
• Türkiye içindeki tüm illere teslimat yapılmaktadır. Yurtdışına teslimat şu an için yapılmamaktadır.

2. Kargo Seçenekleri ve Teslimat Süreleri

• Standart Teslimat: Siparişinizin normal şartlarda 3-7 iş günü içinde teslim edilmesini bekleyebilirsiniz. Kargo firması ve teslimat adresine bağlı olarak süre değişiklik gösterebilir.
• Ücretsiz Kargo: [Belirli bir tutar üzerindeki siparişlerde veya kampanyalarda] ücretsiz kargo fırsatı sunulmaktadır.

Teslimat süreleri, sipariş verdiğiniz tarih ile kargo firmasının teslimat sürecine göre hesaplanır. Belirtilen süreler yalnızca tahmini sürelere dayanmaktadır ve herhangi bir gecikme yaşanması durumunda Ertonga sorumlu tutulamaz.

3. Kargo Ücretleri

• Kargo ücretleri, siparişinizin tutarına, teslimat adresine ve seçilen kargo yöntemine bağlı olarak değişmektedir.
• Ücretsiz kargo fırsatından yararlanabileceğiniz minimum sipariş tutarı 2.000 TL’dir.
• Kargo ücreti, sipariş onayı sırasında ödeme sayfasında kullanıcıya açıkça gösterilecektir.

4. Sipariş Takibi

• Siparişiniz kargoya verildikten sonra, size bir takip numarası gönderilecektir. Bu numara ile kargonuzun durumu hakkında bilgi alabilirsiniz.
• Kargo takip numarası, kargo firmasının web sitesi üzerinden veya müşteri paneli aracılığıyla sorgulanabilir.
• Herhangi bir teslimat problemi yaşamanız durumunda, Ertonga müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

5. Teslimat Adresi ve Bilgileri

• Siparişin doğru ve eksiksiz teslim edilebilmesi için, kullanıcılar sipariş sırasında adres bilgilerini dikkatli bir şekilde girmelidir.
• Ertonga, yanlış veya eksik adres bilgileri nedeniyle yaşanacak teslimat problemlerinden sorumlu değildir. Bu nedenle, siparişinizin adresini doğru ve eksiksiz bir şekilde girmeniz önemlidir.
• Teslimat sırasında, kargo firması yetkilisi, alıcıyı kimlik doğrulama amacıyla arayabilir. Teslimat sırasında adresinize ulaşılmaması durumunda kargo şirketi ile iletişime geçilmesi gerekir.

6. Teslimat Sorunları ve Gecikmeler

• Siparişiniz teslimat sırasında herhangi bir hasar almışsa, ürün teslim alınmadan önce kargo yetkilisi ile tutanak tutularak durumu Ertonga ya bildirilmelidir.
• Kargo şirketinden kaynaklanan gecikme, kayıp veya hasar durumlarında, Ertonga sorumlu tutulamaz. Ancak, kullanıcı, Ertonga müşteri hizmetlerine başvurarak sorunun çözülmesi için destek alabilir.
• Tatil günleri, hava koşulları veya özel durumlar gibi nedenlerle teslimat sürelerinde gecikmeler olabilir.

7. Kapıda Ödeme Seçeneği ve Teslimat

• Web sitemizden kapıda ödeme seçeneği ile alışveriş yapılmamaktadır.

8. İade ve Değişim

• Siparişin teslimatı sırasında herhangi bir hasar veya eksik ürün tespiti yapılırsa, ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde iade ve değişim yapılabilir. (iade ve değişim koşullarını inceleyiniz.)
• İade ve değişim talepleri için Ertonga müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi gerekmektedir. Ürün iade sürecine girmeden önce, kargo firmasına teslim edilmeden önce hasar tespiti yapılmalıdır.

Herhangi bir sorunuz veya kargo ile ilgili bir talebiniz olduğunda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Alışverişiniz için teşekkür eder, keyifli alışverişler dileriz!